“服務(wù)周到，盡職盡責”，這是天門紡機新疆客戶圖木舒克市前海棉紡織有限責任公司送給90后售后服務(wù)工程師李迎新的錦旗贈言。短短八個字，既是肯定，又是褒揚。

 

 

 

 

   從內(nèi)地到新疆，從黃河流域到長江中下游平原，從長三角到福建沿海…在近5年的時間里，李迎新走遍了大江南北。山東正凱新材料、河南商丘天元、湖北精華、枝江凱達、華孚時尚、華茂新天柱、江蘇五譽興、微山泰豐、江蘇悅達、鹽城東明、無錫正瑞、大豐萬達、浙江龍港和緯、諸暨光乾、蒼南榮華、杭州福恩、新疆新聚豐、巴楚佳繡、新疆納凱、喀什正陽、喀什支云等超過300家紡織企業(yè)都是他的服務(wù)對象，經(jīng)他之手安裝調(diào)試的并條機超過1000臺。

   在行業(yè)內(nèi)，有一則故事至今還在流傳。2020年新年伊始，李迎新回老家青海西寧過春節(jié)。忽然，一場以湖北為重災(zāi)區(qū)的新冠疫情席卷全國，天門紡機被迫停工停產(chǎn)，所有客服人員封閉在家，無法外出。此期間，一封封請求售后服務(wù)的信函如雪片一樣從四面八方飛來。無奈之下，公司只好派出尚在老家年休且出入比較自由的李迎新救急。臨危受命，他毫不猶豫，背起行囊就出發(fā)，一人輾轉(zhuǎn)福建、新疆等多地，行程近萬公里，歷時7個多月，最終完成了公司安排的所有任務(wù)，為幾十家紡織企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定提供了保障。

 

 

 

   今年7月下旬，李迎新赴新疆為公司客戶圖木舒克市前海棉紡織安裝調(diào)試10臺并條機。當他抵達企業(yè)時，車間現(xiàn)場正處于改造施工階段，有多個工程隊交叉作業(yè)，環(huán)境非常復(fù)雜。這種情況下，安裝調(diào)試好這批設(shè)備至少需要30多個工作日，而企業(yè)負責人提出的要求則是“必須在9月之前順利開車”。面對如此緊張的工期，他沒有退縮，而是選擇與時間賽跑。一方面，他提前做好預(yù)案，統(tǒng)籌各方資源，提高工作效率；一方面，他充分利用中午及晚上休息時間，加班加點，盡可能把工作任務(wù)往前趕。就這樣，他用20天的時間完成了所有設(shè)備的安裝調(diào)試，各項指標正常，順利交付使用。

 

 

 

部分客戶現(xiàn)場合影

 

  “為客戶服務(wù)是我的職責，我只是做了該做的事。”手捧錦旗，這位90后工程師略顯羞澀。

  “以客戶為中心”的服務(wù)理念不是一句空話，以李迎新為代表的天門紡機客服人員用自己的行動詮釋了它的真正涵義。

 

 

 

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